第二回全国ペット葬祭業協会勉強会
平成20年4月23日水曜日、名古屋市にて第二回勉強会を開催いたしました。
勉強会（13:00〜15:00）
「電話の対応について」講師・伊藤 享子様（電話対応審査委員長等歴任）
電話対応・受付業務について
「失礼のない電話対応」テキスト
（1）ビジネス電話の大切さと基本対応
（2）敬語について
（3）お客様への応対用語
（4）研修導入テスト
（5）電話対応で使ってはいけない言葉遣い
（6）電話のマナーをチェック
（7）電話対応フローチャート
（8）ロールプレイング
（9）いろいろな電話対応
以上の項目についての講義と、電話機を用いての実技も行われました。
参加社数26霊園 参加者数43名同業霊園見学会（15:30〜18:00）
長楽寺動物霊園（名古屋市）
懇親会（18:30〜20:30）
勉強会、同業霊園見学会の後、会場を移しての懇親会では、さらに電話
対応の大切さについて繰り返し意見交換され、会員皆様のペット葬祭業に対する熱心な気持ちがあらわれる時間となりました。
平成20年4月24日木曜日、同業霊園見学会（9:30〜11: 30）
東海動物霊園（愛知県豊田市）